Herausforderung
Als Teil ihres Produktportfolios bietet die Value AG ein sogenanntes Standard-Gutachten an — ein auf Qualität, Effizienz und Kompaktheit fokussiertes Gutachten für Banken. Ziel des Projekts war die weitere Optimierung des Gutachtens aus Kundensicht sowie der Prozesse bei dessen Erstellung. Gleichzeitig sollte das gesamte Team in den kreativen Prozess eingebunden werden.
Vorgehen
Projektbeispiel: VALUE AG
- Interview aller Beteiligten inkl. Führungsebene sowie einer Auswahl typischer Kunden, erste Validierung und Anpassung der aufgestellten Hypothesen
- Durchführung eines 5-tägigen Innovation-Sprints zur Identifikation von Kundenanforderungen;
- Entwicklung eines Klick-Prototypen zur in- und externen Kundenvalidierung
- Durchführung eines 4-tägigen Innovation-Sprints zur Identifikation von internen Prozessanforderungen, Entwicklung möglicher Verbesserungen und deren Validierung
- Entwicklung eines klickbaren Prozess-Prototypen zur internen Validierung am Gutachter-Team
Ergebnisse
- Richtungsweisende Validierung der vermuteten und tatsächlichen Kundenerwartung
- Entwicklung eines neuen, nutzerzentrierten Bestellprozesses für den Kunden
- Entwicklung eines modernen, hocheffizienten Gutachten-Prozesses ohne Medienbrüche unter Nutzung aller im Konzern vorhandener Technologien
- Validierung der neuen Prozesse sowohl am Kunden als auch am Gutachter
Mit dem ganzheitlichen Ansatz von enable2grow konnten wir nicht nur das — z.T. überraschende — Verbesserungspotential identifizieren und mögliche Lösung entwickeln, sondern auch in kürzester Zeit mit realistischen Prototypen an den Zielgruppen validieren. Gleichzeitig war das ganze Team involviert — jeder konnte sich einbringen.“
Thilo Hoffmann
Co-CEO/Vorstand Gutachten Value AG