Verbessern Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie
Erfüllung steigender Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter
Die Kundenerwartungen haben sich in den letzten Jahren deutlich erhöht. Die letzte beste Erfahrung,
die jemand gemacht hat, wird zur Mindesterwartung für die Erfahrung, die man überall machen möchte.
Das nächste Angebot ist oftmals nur einen Mausklick entfernt. Auf Basis des Triple-Diamond-Modells
analysieren wir in einem agilen Prozess die Kundensituation, zeigen Schwachstellen auf, entwickeln auf
dieser Basis eine maßgeschneiderte CX-Strategie, die anschließend in konkrete Maßnahmen und die Implementierung geeigneter Unterstützungstools mündet. Auf Basis von Personas und Customer Journeys wird eine personalisierte Kundenansprache entwickelt und Loyalitätsprogramme aufgesetzt.
Verbinden Sie sich mit dem Experten
Thomas begleitet und unterstützt Kunden bei der effizienten Umsetzung von
Marketing- und Vertriebsstrategien in messbare Resultate. Mit über 25 Jahren
Berufserfahrung ist er ein erfahrener Experte im Bereich Vertrieb, Marketing und
Service – von der Leadgenerierung bis zum Kundensupport. Thomas hat sich auf
CRM, Marketing Automation, E-Commerce und Loyalty spezialisiert und bereits zahlreiche und namhafte Unternehmen aus Industrie und Handel unterstützt. Dabei ist ihm die
Verbindung von Prozessen, Menschen und Technologien wichtig.
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