Kunde: mytheresa.com
Mytheresa.com hat sich als führender internationaler Online-Shop für Luxusmode einen Namen gemacht und zählt viele Tausend Fashionistas zu seinen Kunden.
Unser Auftrag
Strategische Kundensegmentierung & Kundenbindung
Was unser Kunde sagt
Statement
Mit Unterstützung von enable2grow haben wir eine solide Grundlage gelegt, um uns auf unsere Top-Kunden zu fokussieren, diese mit passgenauen Maßnahmen anzugehen und weiter an uns binden.
Prozessablauf
Projektbeispiel mytheresa.com
Herausforderung
Wie definieren wir Kundensegmente qualitativ/quantitativ?
Wie lassen sich Segmente in Business Intelligence umsetzen, ohne IT-Kapazitäten zu überlasten?
Was sind die Bedürfnisse der TOP-Kundin von mytheresa.com?
Wie können Maßnahmen zur Kundenbeindung mit überschaubarem Aufwand getestet werden?
Prozess
- Einführung einer strategischen Kundensegmentierung
- Definition von vier Top-Kundensegmenten
- Technische Umsetzung der automatisierten Datenanalyse, Einführung eines Frühwarnsystems bei sinkender Kundenloyalität
- Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung je Segment
- Systematische Umsetzung der Maßnahmen in Form kontrollierter A/B-Tests, Auswertung der Tests, Vorbereitung konkreter nächster Schritte
Ergebnis
Churnrate gesenkt; Kundenbindung der Top-Kunden erhöht; AOV und CLV gesteigert
Implementierung in 2013
Enabler Team
