mytheresa.com

Kunde: mytheresa.com

Mytheresa.com hat sich als führender internationaler Online-Shop für Luxusmode einen Namen gemacht und zählt viele Tausend Fashionistas zu seinen Kunden.

Unser Auftrag

Strategische Kundensegmentierung & Kundenbindung

Was unser Kunde sagt

Statement

Mit Unterstützung von enable2grow haben wir eine solide Grundlage gelegt, um uns auf unsere Top-Kunden zu fokussieren, diese mit passgenauen Maßnahmen anzugehen und weiter an uns binden.

mytheresa.com GmbH

Prozessablauf

Herausforderung

Wie definieren wir Kundensegmente qualitativ/quantitativ?

Wie lassen sich Segmente in Business Intelligence umsetzen, ohne IT-Kapazitäten zu überlasten?

Was sind die Bedürfnisse der TOP-Kundin von mytheresa.com?

Wie können Maßnahmen zur Kundenbeindung mit überschaubarem Aufwand getestet werden?

Prozess

  1. Einführung einer strategischen Kundensegmentierung
  2. Definition von vier Top-Kundensegmenten
  3. Technische Umsetzung der automatisierten Datenanalyse, Einführung eines Frühwarnsystems bei sinkender Kundenloyalität
  4. Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung je Segment
  5. Systematische Umsetzung der Maßnahmen in Form kontrollierter A/B-Tests, Auswertung der Tests, Vorbereitung konkreter nächster Schritte

Ergebnis

Churnrate gesenkt; Kundenbindung der Top-Kunden erhöht; AOV und CLV gesteigert

Implementierung in 2013

Enabler Team

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